这是否意味着你的工作可能
我们需要人。我们声称我们拥有授权的团队，我们声称我们需要授权的团队。我们不这样做。我们还差得很远。一些有能力的人必须开始大声说，我们没有被赋予权力。我们没有权力。我们没有践行我们的公司价值观。去年我看到一家公司没有实现他们的公司价值观，改变了他们的公司价值观，他们把它们变成了我一生中见过的最淡化、最无意义的东西。你可以这么做。如果你在遵守公司价值观方面遇到困难，你可能会让你的公司价值观变得更加毫无意义，但这也传递了一个信息。所以你是对的，这是一件复杂的事情。有很多齿轮相互锁定，我不能说，这是每个人都需要做的一件事，这将真正有帮助。它主要是反对现状。黛比：会受到威胁，或者你可能会因大声说出这些话而受到一些不好的影响？当然。在一家不健康的公司，可能会出现这种报复。不应该有，但可能有。所以你要抓住这个机会。很多人不想冒这个机会。这就是为什么我说引入外部顾问。我会进来，我会说所有需要说的话，你知道，无论如何，六个月后我就会离开。我没有马参加比赛。我只想说实话。但很多在那里工 电报号码数据 作的人已经不能说实话了。正如你所说，这是一个更大的文化问题。所以我没有一颗灵丹妙药。如果我有一颗灵丹妙药，我的书就会有 10 页长。三页介绍魔法子弹，五页关于魔法子弹，还有两页感谢大家的阅读。
黛比：但我的书往往比较长，因为我试图引导人们经历许多不同的实例和场景，他们在作为顾问的工作中会遇到这些实例和场景，并说，这里有一些你可以尝试解决的事情片。因为如果你试图看看我们公司里铺天盖地的废话，你就会放弃。你说，我该如何改变这个庞然大物呢？但我们必须研究一些较小的部分，以及如何在这些方面进行微小的改变，以向公司展示这是值得的。
维塔利：黛比，我们当然可以聊几个小时，准备了很多问题，我知道这些问题没有得到解决，但我确实必须问一个困扰我很长时间的问题，但我仍然没有问。没有找到正确的答案。那么你能做出这样的转变吗？就像在没有高层适当承诺的情况下在组织中过渡到以客户为中心？
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黛比哦绝对不是因为我发现一切都来自于高层。你当然可以得到自下而上的支持。可能是自下而上的人去找他们的经理说：“我们为什么不对此多说一些呢那个人去找他们的经理说：“听着，我们知道这很糟糕。我们为什么不多说一点呢？” 因此，可以有一些自下而上的支持和行动，但变化和其他一切都来自自上而下。就是这样。现在，我们可能不必给C级高管留下深刻的印象，他们可能地位太高了。他们可能不太关心一些日常事务。有时是那些中高层领导者，可能是董事或负责人或特定国家或企业层次结构中的任何人员。这些就是人。人们关注预算，人们关注结果，人们检查 KPI。
黛比：并不总是C级。可能是他们下面的某个人，他们只是向上汇报。所以我们必须影响那些人。可能是副总裁。我们必须对这些人说：“看，我们知道您想要更多的采用、满意度和保留率。现在怎么样了？” “不太好。” “哦，为什么不呢？” “我不知道。” 这是我们的第一个问题。为什么我们不知道？他们通常不知道为什么。或者他们编造了一些东西。人们不忠诚，他们是轮胎踢子，他们破产了，他们是什么，回声。酷，兄弟，你做到了。你真的不知道。这可能只适用于一定比例的客户。我们不要靠猜测来工作。我们不要根据假设开展工作。让我们以猜测和假设为契机，深入研究客户智能。你认为一项调查可以回答这个问题吗？前进。从调查开始。
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