家乐福如何通过对话式零售改变购物体验

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零售世界的变化比以往任何时候都快。如今的客户不仅期望优质的产品，还期望个性化的参与。随着技术的兴起，零售商采用对话式体验来提高客户参与度并让购物者回头购买变得至关重要。

创建对话体验不仅可以帮助零售商满足现代客户的期望，还可以提供即时的客户满意度。家乐福是掌握对话体验艺术的品牌之一，它是 Majid AL Futtaim 在中东和北非地区特许经营的领先零售连锁店。

为了更好地了解对话体验在零售成功中的作用，我们采访了 Majid Al Futtaim Retail 客户服务和体验副总裁 Bernadette Geagea。

观看视频或继续阅读，了解采用对话体验如何帮助零售商改善整体客户体验、提高客户满意度并实现长期业务目标。


什么是零售业的对话体验？
那么，“对话体验”到底是什么意思呢？从本质上讲，它指的是品牌通过消息传递渠道或聊天应用程序与客户进行双向对话的方式。它利用上下文和对话，让客服人员和客户能够从上次停下的地方继续，并使零售商能够以值得信赖和熟悉的方式与客户互动。

然而，对话体验不仅仅注重解决问题。它旨在建立长期的客户关系，从而提高客户忠诚度、改善品牌形象并最终增加收入。

简而言之，对话式客户体验使零售商可以轻松地：

我们在零售界不会睡觉，特别是当你从事客户服务和体验工作时。
伯纳黛特·加吉亚

Majid Al Futtaim Retail 客户服务和体验副总裁

零售业的客户参与趋势
数字渠道和个性化体验的整合日益推动零售业的客户参与。零售商可以引导客户通过他们喜欢的渠道完成整个营销和销售漏斗，并创建个性化互动以增强对话体验。

家乐福认为，零售商要想取得成功，客户参与必须是个性化的，并且要满足每一代人的需求。

例如，千禧一代和 Z 世代正在通过其独特的偏好和行为重塑客户对零售业的参与度。这些群体是数字原住民，习惯于即时访问信息和无缝的在线体验。

因此，他们希望品牌能够通过他们最喜欢的消息渠道和聊天应用程序与他们互动。

自新冠疫情爆发以来的短短两年内，家乐福使用数字渠道的客户参与度从 10% 增长到近 40%。
伯纳黛特·加吉亚

Majid Al Futtaim Retail 客户服务和体验副总裁

向 C 级领导写电子邮件的最有效方法，只需 5 个步骤即可完成工作 · 跟踪可信陷阱 · 并以更多方式持续维护它们 您应该更新您的关键状态电子邮件 · 1. 尽量不要拒绝做 · 2. 尽量不要掩盖线索 · 3. 简短 – 意思是非常简短，与管理员和经理不同，高级领 高管电子邮件列表 导者首先需要 Zynga，然后是他们喜欢的情况的有限纲要。

然而，提供对话体验不仅有利于您的客户，也有利于您的员工。为所有接触点和渠道提供一个平台可以帮助营销人员、代理商和聊天机器人协同工作，提供一种体验。

零售业人工智能聊天机器人和对话体验的力量
人工智能聊天机器人和虚拟助理处于改变零售对话的最前沿。它使用语音识别、自然语言处理 (NLP)、情感分析和机器学习 (ML) 等多种技术来理解所询问的内容并做出相应的响应。

如今，零售商使用人工智能聊天机器人在白天或晚上的任何时间与顾客聊天，回答查询、指导购买并实时提供产品信息。

例如，家乐福使用对话式人工智能聊天机器人来帮助顾客根据自己的喜好选择产品。他们还使用它们来分享涵盖最新产品和促销活动的数字传单，让客户可以通过 WhatsApp 对话机器人开始他们的购买之旅，然后继续在他们的电子商务网站上进行购买。

Gen AI 和对话式 AI 将相辅相成，如果您想将业务提升到新的水平，它是零售界必备的技术。
伯纳黛特·加吉亚

Majid Al Futtaim Retail 客户服务和体验副总裁

对话式人工智能聊天机器人在零售业的好处
客户在整个购买过程中寻求对话体验。他们希望在任何地点通过自己喜欢的消息传递渠道和聊天应用程序与品牌进行便捷、舒适的互动。

实施对话式人工智能聊天机器人可以为您带来众多商业利益